Politique de remboursement

Politique de retours, échanges et remboursements

 

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation.

 

Délai de rétractation

Le client dispose d’un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• Être non portés, non lavés, non endommagés
• Être retournés dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballage
• Ne présenter aucune trace d’utilisation

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

 

Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Problème de taille
• Défaut de fabrication

Les articles retournés pour échange feront l’objet d’une vérification à réception avant validation.

 

Remboursements

• Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné.
• En cas de validation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la loi.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

 

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été portés ou descellés.

 

Procédure de retour

 

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée par email à l’adresse suivante : morenactive@outlook.com

Merci de préciser :

• Le numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Des photos si nécessaire (défaut, problème de taille, etc.)

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.